客户关系管理在商贸公司的应用

    某商贸有限公司拥有员工25人，销售队伍16人，总部设在天津，在天津、深圳有办事处；

    公司本部和两个办事处都在写字楼办公，有便利的上网条件（已安装ADSL），销售部门的电脑普及率较高，本部的计算机已经联成局域网。从两年前开始，本部一直在使用邮件互相沟通，如销售日报管理等。

    邮件管理对网络的利用很低，而且邮件的信息传递过于分散，无法统一管理。数据只能以总结的方式来反映，不可能实现实时的、扁平的管理。
 
    该商贸公司的需求：

    本部和办事处所有的销售人员每天的销售行为应该在管理范畴内，但是最好不要给Sales增加太多的工作量，否则容易流于形式；

    三地的客户、联系人、正在跟踪的机会等要被完整详细的管理起来；

    公司的多数订单款项都分为两期或者三期，需要有统计应收款的功能，并能够在需要收款时提醒Sales；

    销售总监、老板需要随时看到统计分析报告，应该是包括每天的合同交付和回款情况；
 
    该商贸公司的困惑？

    使用习惯：无法确定软件的功能是否符合本公司的要求，会不会被Sales们所排斥。

    价格：公司为三地管理，需要的CRM必须是网络版，在托管服务器上运行；CRM供应商的报价在2.5万-6万元不等。而且要求公司专门为CRM托管一台服务器，每年需要5000元左右的服务器托管费。

    维护：费用是一方面的问题，网络版的CRM装在公司的托管服务器上，后期的维护怎么办呢？公司的主要业务是商贸，对IT的了解是非常有限的，如果为这个系统再请一个维护人员，这个问题就变得太复杂了。

    无法确定软件的功能是否符合本公司的要求，会不会被Sales们所排斥：

    这个问题，张总没有再咨询宽带商务平台的销售人员；在试用的时候，Sales们的反应已经让张总吃了定心丸。
 
    价格问题：

    价格问题在租用CRM中完全被淡化了，每个月的租用费在500元以内，对QM公司来说，几乎没有任何资金方面的前期风险；如果是按照租用时间支付的话，也没有后期的资金压力。
 
    维护的困难：

    除了支付租用费，公司不需要承担任何其他的工作，就可以同时在本部和两个办事处使用这套系统。数据备份、服务器托管、安全维护……这些想着就让人头疼等问题，天津宽带商务全包了！